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Voyageur & Co est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les bagages, qui référence Samsonite et American Tourister pour le marché français. Notre catalogue compte aujourd'hui 269 références, toutes choisies dans une seule famille de produits : les valises, bagages cabine, sacs de voyage et petits articles associés. Cette page explique qui opère la boutique, comment nous sélectionnons nos produits, d'où viennent nos prix et ce que vous êtes en droit d'attendre de nous avant comme après votre commande.
La boutique voyageurco.shop est exploitée par Serranel Distribution SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution de bagages et d'articles de voyage pour le compte de boutiques en ligne indépendantes. Serranel Distribution SAS assure la gestion opérationnelle complète du site : gestion du catalogue et de la sélection produits, traitement des commandes et coordination logistique, relation client avant et après achat, application des conditions commerciales et promotionnelles, ainsi que la conformité des mentions légales, de la protection des données et des conditions générales de vente.
Nous sommes un revendeur multi-marques indépendant : Voyageur & Co n'est ni le site officiel de Samsonite, ni celui d'American Tourister. Chaque marque reste la propriété de son fabricant, et les informations produit officielles, garanties constructeur et définitions des gammes relèvent des marques elles-mêmes. Notre rôle est de sélectionner, décrire, expédier et accompagner — avec une exigence de clarté à chaque étape.
Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à support@voyageurco.shop. Notre service client est centralisé par e-mail : ce choix organisationnel est assumé et détaillé plus bas, car il participe directement au niveau de prix que nous pouvons afficher.
L'exploitant exerce dans la distribution de bagages depuis 2019, avec une organisation dédiée à un seul univers produit. Cette spécialisation n'est pas un slogan : elle se traduit concrètement par une connaissance fine des critères qui font la différence entre deux valises d'apparence comparable.
Cette expertise se retrouve dans nos fiches produits. Nous décrivons par exemple ce qu'une valise extensible apporte en volume réel une fois ouverte, combien de vêtements tiennent dans 32 litres, ou ce que pèse un sac à dos en tissu recyclé une fois rempli. Notre approche est celle de la comparabilité : descriptifs normalisés d'une référence à l'autre, guides de choix, transparence sur les frais et les délais, et un accompagnement humain de la sélection au retour éventuel.
Chaque référence du catalogue provient exclusivement des deux marques partenaires de la boutique : Samsonite et American Tourister. Nos modèles sont choisis pour couvrir des formats complémentaires — bagages cabine, valises moyennes, grands volumes, sacs de voyage, sacs professionnels, maroquinerie et accessoires — plutôt que pour saturer l'offre. Sur Samsonite, cela représente 184 références ; sur American Tourister, 85 références, soit 269 produits au total.
Le principe est simple : un stock limité à des références éprouvées. Cela réduit nos coûts de stockage et nos invendus, et cela nous évite de vous proposer des doublons qui ne font qu'ajouter de la confusion au moment du choix. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance de la référence, dimensions, matériaux et images sont contrôlés par rapport aux spécifications du fabricant.
Nos tarifs ne doivent rien à un compromis sur la qualité. Ils résultent d'une structure d'exploitation volontairement légère, détaillée ici sans détour.
Tous les produits proviennent de circuits de distribution autorisés, avec une traçabilité documentaire conservée pour chaque lot reçu. Aucune dérive de provenance n'expliquerait un écart de prix artificiel : nos marges sont volontairement resserrées sur une gamme étroite plutôt que maximisées sur chaque référence. Les frais de port et le seuil de gratuité — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — sont calibrés sur le coût logistique réel, sans surcharge cachée.
Plusieurs choix techniques et organisationnels réduisent notre coût par dossier : automatisation du suivi de commande et des notifications, service client centralisé par e-mail plutôt que plateau téléphonique, et fiches produits validées en amont qui diminuent les erreurs de livraison et les retours évitables. Ces économies sont répercutées sur les prix affichés — c'est le bénéfice concret du prix direct distributeur, celui d'une boutique indépendante spécialisée.
Les remises promotionnelles, comme le code VOYAGE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement), sont financées par la marge d'exploitation de Serranel Distribution SAS et par des campagnes négociées avec les distributeurs. Elles ne proviennent d'aucune altération du produit, de sa provenance ou de son conditionnement. Concrètement : saisissez VOYAGE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les commandes éligibles.
Les prix peuvent varier d'une référence, d'une couleur ou d'une saison à l'autre, selon les conditions d'achat en cours, les opérations promotionnelles actives et la disponibilité du stock. La règle est constante : le prix affiché au moment de votre commande est celui qui s'applique.
Un prix plus compétitif ne modifie ni l'identité du produit ni son traitement : chaque commande suit le même contrôle de qualité, le même emballage de protection et le même service après-vente, quel que soit le montant payé.
Nous garantissons que chaque article expédié est un produit authentique des marques officiellement référencées par la boutique — Samsonite et American Tourister — neuf et d'origine. Si un doute avéré sur l'authenticité survenait, vous conservez le produit, vous êtes remboursé à 100 % frais de retour inclus, et un dossier d'investigation est ouvert auprès du fournisseur concerné.
À réception, chaque expédition est soumise à un contrôle en deux points : vérification de l'étiquetage et du numéro de série du fabricant, puis inspection visuelle de la coque, des coutures, des zips et des roulettes avant emballage.
Nous vous encourageons à inspecter votre colis dès réception : vérifiez le scellé, l'étiquette de la marque, la plaque gravée ou estampée, et signalez-nous toute anomalie dans les délais prévus par notre politique de retours. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de votre dossier si un problème est identifié.
Toute réclamation d'authenticité ou de qualité recevable donne lieu à un recours concret — remplacement, réparation prise en charge ou remboursement intégral — sans frais pour vous. Voici le déroulement :
Pour constituer votre dossier, préparez : le numéro de commande et la référence produit concernée, des photographies nettes de l'étiquette de marque, de la plaque ou du marquage et du défaut constaté, ainsi qu'une description écrite du problème avec la date de livraison.
Une question sur un modèle, une dimension, un délai ou un retour ? Écrivez-nous à support@voyageurco.shop ou par courrier à Voyageur & Co, 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France. Notre équipe, spécialiste des bagages depuis 2019, vous répondra avec la même exigence de précision que celle que nous appliquons à nos fiches produits.