Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Voyageur & Co, boutique indépendante spécialisée dans les bagages proposant Samsonite et American Tourister, nous souhaitons que votre commande arrive rapidement et en toute transparence. Cette politique de livraison décrit les frais, délais et modalités applicables, ainsi que le fonctionnement de notre service client en cas de question ou d'incident de livraison. Les retours sont quant à eux traités selon notre politique de retour, qui prévoit une acceptation des retours dans les 30 jours suivant la livraison.

1. Qui exploite cette boutique

Voyageur & Co est un site de vente indépendant multi-marques, exploité et géré sur le plan opérationnel par Serranel Distribution SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution de bagages et d'articles de voyage pour le compte de boutiques en ligne indépendantes. Serranel Distribution SAS assure notamment la gestion du catalogue, le traitement des commandes, la coordination logistique et la relation client avant et après achat.

Voyageur & Co n'est ni le site officiel de Samsonite ni celui d'American Tourister : il s'agit d'une sélection spécialisée permettant de comparer plusieurs marques, formats et conditions de service avant achat.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.
• Les montants sont indiqués en euros (EUR) et confirmés au moment du paiement, avant validation définitive de votre commande.

3. Confirmation de commande et traitement

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail contenant le récapitulatif de vos articles et de l'adresse de livraison. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Votre commande est ensuite préparée et transmise au transporteur. Une fois le colis pris en charge, vous recevez un e-mail de suivi avec votre numéro de suivi.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, un échec de livraison ou des frais supplémentaires. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible par e-mail : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié.

5. Suivi, expéditions fractionnées et événements transporteur

Chaque expédition dispose de son propre numéro de suivi. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis (expéditions fractionnées), vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chacun. Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur ; de courts décalages peuvent apparaître entre un événement physique (scan, livraison) et son affichage en ligne. En cas d'événement transporteur inhabituel (retard, colis en instance, retour à l'expéditeur), notre service livraison peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Retards, échec de livraison et colis manquants ou endommagés

• Colis retardé : nous vérifions le statut auprès du transporteur et, si nécessaire, ouvrons une enquête de livraison.
• Échec de livraison : le transporteur applique généralement ses propres procédures (nouvelle tentative, point relais ou dépôt). Si le colis revient vers nous, nous vous recontactons pour organiser une réexpédition.
• Colis déclaré non reçu : après vérification auprès du transporteur, une réexpédition ou une compensation peut être proposée selon l'issue de l'enquête.
• Colis endommagé : conservez l'emballage et signalez-nous l'anomalie avec, si possible, des photos ; notre service après-vente étudiera les solutions de remplacement.

7. Contacter le service livraison

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à un colis retardé, endommagé ou non reçu, contactez notre service dédié :

• E-mail livraison et suivi : livraison-suivi@voyageurco.shop
• Réponse sous : un jour ouvré
• Informations à fournir : numéro de commande et numéro de suivi, adresse de livraison utilisée, description de l'anomalie constatée

Notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête de livraison si nécessaire, puis propose une réexpédition ou une compensation selon l'issue de l'enquête. Les dossiers complexes peuvent être transmis au service après-vente (solutions de remplacement) ou au transporteur (enquêtes prolongées).

8. Service client général

Pour toute autre demande (commande, produit, retour dans les 30 jours suivant la livraison, garantie ou facturation), notre service client principal est disponible par e-mail :

• E-mail : support@voyageurco.shop
• Réponse initiale : sous 24 heures ouvrées
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet et description de la demande

Votre demande suit le parcours suivant : accusé de réception automatique, analyse et qualification, puis réponse personnalisée ou transfert au service spécialisé compétent, avec un suivi jusqu'à confirmation de résolution par le client. En cas de besoin exprès, votre dossier peut être escaladé vers le responsable du service client de l'exploitant, joignable via le canal e-mail principal sur demande.

9. Horaires du service

• Fuseau horaire : Heure d'Europe de Paris (CET/CEST).
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 ; le samedi de 9h00 à 12h00.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

10. Coordonnées

Voyageur & Co — boutique indépendante multi-marques exploitée par Serranel Distribution SAS.
Adresse postale : 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France.
Contact livraison : livraison-suivi@voyageurco.shop — Contact général : support@voyageurco.shop.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour accompagner votre commande, avant comme après l'achat.