Voyageur & Co est une boutique indépendante exploitée depuis 2019, basée au 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France. Il s'agit d'un spécialiste multi-marques du bagage pour le marché français, et non du site officiel de l'une des marques distribuées.

L'équipe se concentre exclusivement sur les valises et bagages cabine : dimensions conformes aux compagnies aériennes, matériaux de coque, systèmes de roulement, serrures TSA, capacité utile et durabilité des fermetures. Le catalogue compte 269 références issues de deux marques : Samsonite et American Tourister.

Chaque référence provient des deux marques partenaires du catalogue officiel de la boutique. Les modèles sont choisis pour couvrir des formats complémentaires – cabine, moyen volume, grand volume – plutôt que pour saturer l'offre. Cette sélection resserrée facilite la comparaison : descriptifs normalisés, guides de choix et transparence sur les frais et délais.

Notre structure légère explique nos tarifs : un seul univers produit, pas de boutiques physiques, des commandes regroupées auprès des canaux de distribution agréés des deux marques, et un stock limité à des références éprouvées. Le service client centralisé par e-mail et les fiches produits validées en amont réduisent aussi nos coûts, économie répercutée sur les prix affichés. Un prix compétitif ne modifie ni le produit ni son suivi : chaque commande suit le même contrôle de qualité et le même service après-vente.

Les prix peuvent varier d'une référence, d'une couleur ou d'une saison à l'autre selon les conditions d'achat en cours, les opérations promotionnelles actives et la disponibilité du stock. Les remises sont financées par notre marge d'exploitation et des campagnes négociées avec les distributeurs, jamais par une altération du produit. Le prix affiché au moment de votre commande est celui qui s'applique.

Saisissez VOYAGE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du moyen de paiement utilisé ; si un article n'est pas concerné, le reste de la commande éligible bénéficie toujours de la remise.

Oui. Toutes les références sont achetées exclusivement auprès des canaux de distribution autorisés de Samsonite et American Tourister, avec une traçabilité documentaire conservée pour chaque lot reçu. Nous garantissons que chaque article expédié est un produit authentique, neuf et d'origine : sinon, vous êtes intégralement remboursé, frais de retour inclus, et une investigation est ouverte auprès du fournisseur concerné.

À réception, chaque expédition est soumise à un contrôle en deux points : vérification de l'étiquetage et du numéro de série du fabricant, puis inspection visuelle de la coque, des coutures, des zips et des roulettes avant emballage. Chaque fiche produit est également vérifiée avant publication par rapport aux spécifications du fabricant. Nous vous encourageons à inspecter votre colis à la livraison et à nous signaler toute anomalie dans le délai de retour de 30 jours.

Envoyez votre dossier à qualite-produits@voyageurco.shop avec : le numéro de commande et la référence produit, des photographies nettes de l'étiquette de marque et du défaut constaté, une description écrite du problème et la date de livraison. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution. Vous recevrez un accusé de réception sous un jour ouvré, une vérification documentaire sera menée auprès du circuit de distribution, et une décision motivée vous sera communiquée sous cinq jours ouvrés maximum, avec un recours concret (remplacement, réparation prise en charge ou remboursement intégral) sans frais.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Ces montants sont calibrés sur le coût logistique réel, sans surcharge cachée.

Pour toute question de suivi, contactez livraison-suivi@voyageurco.shop en précisant votre numéro de commande et numéro de suivi, l'adresse de livraison utilisée et l'anomalie constatée. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête de livraison si nécessaire, puis organise une réexpédition ou une compensation selon l'issue. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez service-apres-vente@voyageurco.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison et le motif de retour. Après vérification de l'éligibilité, une étiquette de retour vous est attribuée ; le contrôle à réception déclenche le remboursement ou l'échange. Réponse sous 24 heures ouvrées.

Le remboursement est déclenché dès que le contrôle de l'article retourné est effectué à réception. Le service après-vente vous confirme chaque étape jusqu'à clôture du dossier ; en cas de litige sur l'état du produit retourné, le dossier est transmis au service qualité.

La garantie suit les informations produit et les indications de notre service client. Pour les défauts constatés après usage, contactez qualite-produits@voyageurco.shop avec le numéro de commande, la référence, des photographies du défaut et une description de l'usage. Nous gérons les recours constructeur conformément aux informations produit affichées.

Au moment du paiement, saisissez le code VOYAGE15 dans le champ dédié. La réduction de 15 % s'applique aux articles éligibles selon les règles du moyen de paiement. En cas de doute, écrivez à support@voyageurco.shop avant de finaliser votre commande.

Oui, écrivez à conseil-achat@voyageurco.shop en indiquant les modèles ou formats envisagés, votre compagnie aérienne et votre type de voyage, ainsi que votre budget indicatif. Le service pré-vente compare les modèles et formats, vérifie la compatibilité cabine avec les compagnies aériennes et confirme la disponibilité avant commande. Réponse sous un jour ouvré.

Le point d'entrée unique est support@voyageurco.shop. Nous répondons du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h00, heure d'Europe de Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées, avec un suivi jusqu'à confirmation de résolution. Pour tout dossier, précisez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et l'objet de votre demande.