Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours — Voyageur & Co

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Voyageur & Co, boutique indépendante spécialisée dans les bagages (Samsonite et American Tourister), exploité par Serranel Distribution SAS, 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France, s'engage à vous accompagner clairement avant et après votre commande. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables sur voyageurco.shop.

Votre droit de retour : 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter votre demande de retour, sauf dans le cadre des garanties décrites ci-dessous.

Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
• Nous vous encourageons à inspecter votre colis à la livraison : vérifiez le scellé, l'étiquette de la marque et la plaque gravée ou estampée, et signalez-nous toute anomalie dans les délais prévus par cette politique.
• Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de votre dossier.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour lancer une demande, contactez notre service après-vente à service-apres-vente@voyageurco.shop. Vous recevrez un accusé de réception, puis une réponse sous 24 heures ouvrées.

Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande
• La référence du produit concerné et, le cas échéant, la date de livraison
• Le motif de retour ou d'échange
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Après vérification de l'éligibilité, nous vous attribuons une étiquette de retour. Une fois le colis réceptionné, nous contrôlons l'article et déclenchons le remboursement ou l'échange.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Le montant remboursé correspond au prix de l'article retourné, déduction faite, le cas échéant, des règles applicables aux codes promotionnels utilisés lors de l'achat.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre taille, indiquez-le dans votre demande auprès du service après-vente. Nous coordonnons l'échange après contrôle du produit retourné, dans la mesure des disponibilités de notre catalogue.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut constaté après usage, contactez notre service qualité dédié à qualite-produits@voyageurco.shop. Vous recevrez une réponse sous deux jours ouvrés.

Pour constituer votre dossier, merci de fournir :

• Le numéro de commande et la référence du produit concerné
• Des photographies nettes de l'étiquette de marque, de la plaque ou du marquage, et du défaut constaté
• Une description écrite du problème, avec la date de livraison et, le cas échéant, la description de l'usage constaté

Authenticité et qualité : notre processus de traitement

Nous garantissons que chaque article expédié est un produit authentique des marques référencées par notre boutique, neuf et d'origine. Toutes nos références sont achetées exclusivement auprès de canaux de distribution autorisés, avec traçabilité documentaire conservée pour chaque lot reçu. Chaque expédition fait l'objet, avant emballage, d'un contrôle en deux points : vérification de l'étiquetage et du numéro de série du fabricant, puis inspection visuelle de la coque, des coutures, des zips et des roulettes.

Le traitement de votre réclamation suit les étapes suivantes :

• Accusé de réception du dossier sous un jour ouvré
• Vérification documentaire auprès du circuit de distribution du lot concerné
• Décision motivée communiquée au client sous cinq jours ouvrés maximum
• Application du recours choisi : remplacement, remboursement ou prise en charge de la réparation

Vous êtes informé à chaque étape du traitement de votre dossier. En cas de doute avéré sur l'authenticité d'un article, vous conservez le produit et êtes remboursé à 100 %, frais de retour inclus, et un dossier d'investigation est ouvert auprès du fournisseur concerné. Toute réclamation d'authenticité ou de qualité recevable donne lieu à un recours concret — remplacement, réparation prise en charge ou remboursement intégral — sans frais pour le client.

Les dossiers non résolus en première instance peuvent être escaladés au service qualité, puis à la direction de l'exploitant.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article Samsonite ou American Tourister, contactez-nous à support@voyageurco.shop.

Frais de livraison et retours

Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les conditions de prise en charge des frais de retour vous sont précisées lors du traitement de votre demande par le service après-vente.

Nous contacter

Notre service client est disponible par e-mail. Fenêtre de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, et le samedi de 9h00 à 12h00 (heure d'Europe de Paris, CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

• Support général : support@voyageurco.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat, et l'objet et la description de votre demande.
• Service après-vente (retours et échanges) : service-apres-vente@voyageurco.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité (authenticité et défauts) : qualite-produits@voyageurco.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

Chaque demande fait l'objet d'un accusé de réception automatique, puis d'une analyse et d'une qualification, d'une réponse personnalisée ou d'un transfert au service spécialisé compétent, et d'un suivi jusqu'à confirmation de la résolution par le client.