Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Voyageur & Co (accessible à l'adresse voyageurco.shop) et son exploitant traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble des traitements effectués dans le cadre de la vente de bagages et d'articles de voyage, notamment les valises et bagages cabine des marques Samsonite et American Tourister proposées sur notre catalogue.

Qui est responsable de vos données ?

Le site que vous visitez est Voyageur & Co, une boutique en ligne indépendante multi-marques spécialisée dans les bagages. Voyageur & Co n'est ni le site officiel de Samsonite ni celui d'American Tourister : nous distribuons leurs produits en tant que détaillant indépendant.

L'exploitant du site est Serranel Distribution SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution de bagages et d'articles de voyage pour le compte de boutiques en ligne indépendantes. Serranel Distribution SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site. À ce titre, elle assure notamment :

• la gestion du catalogue et de la sélection produits ;
• le traitement des commandes et la coordination logistique ;
• la relation client avant et après achat ;
• l'application des conditions commerciales et promotionnelles ;
• la conformité des mentions légales, de la protection des données et des conditions générales.

En pratique, Voyageur & Co constitue la vitrine commerciale auprès de laquelle vous passez commande, tandis que Serranel Distribution SAS assure la gestion opérationnelle et le traitement de vos données. Les coordonnées postales de l'exploitation sont : 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France.

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous interagissez avec le site, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le communiquez.
• Informations de paiement : celles nécessaires au règlement de votre commande. Les paiements sont traités par carte de crédit ou via PayPal ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes sur nos systèmes.
• Communications : le contenu des messages que vous adressez au service client par e-mail à support@voyageurco.shop, ainsi que toute information incluse dans vos demandes.
• Exercice de droits : les informations d'identité et de contrôle du compte que vous fournissez lors d'une demande relative à vos données personnelles.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur voyageurco.shop, certaines données techniques sont collectées automatiquement, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées, la date et l'heure des visites et le site de provenance. Ces informations servent au fonctionnement du site, à la sécurité, à la mesure d'audience et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos échanges avec notre service, notamment :

• les détails des commandes passées (produits, montants en euros, réductions appliquées telles que le code promotionnel VOYAGE15) ;
• les informations de livraison et de suivi ;
• les demandes de retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours ;
• les échanges avec le service client et, le cas échéant, les demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications de notre service client.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• traiter et exécuter vos commandes, y compris la livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) ;
• gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal ;
• assurer le service client, disponible par e-mail, avec un accompagnement clair avant et après la commande ;
• traiter les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
• mesurer et améliorer la performance de notre catalogue et de nos services.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter le site et servir nos clients : hébergement, solutions de paiement (traitement des paiements par carte de crédit et PayPal), outils de communication par e-mail et prestataires logistiques pour l'expédition des commandes. Ces prestataires accèdent aux données uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les protéger.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont transmises directement aux prestataires de paiement concernés, qui les traitent selon leurs propres mesures de sécurité et obligations réglementaires. Nous n'avons pas accès aux données financières complètes de vos moyens de paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences, sécuriser les transactions et mesurer l'audience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les réglages de votre navigateur ou, lorsque c'est disponible, via notre module de gestion du consentement. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site, notamment le passage de commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment le chiffrement des communications et la limitation des accès aux personnes autorisées. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est toutefois totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment l'exécution des commandes, le service après-vente, la gestion des retours et des garanties, ainsi que le respect de nos obligations légales et comptables. Les registres de transactions sont conservés conformément aux durées imposées par la réglementation applicable ; les données de service client sont conservées le temps du suivi des dossiers puis archivées ou supprimées.

Vos choix et vos droits

Conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l'effacement des données, dans les limites prévues par la loi ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• droit de retirer votre consentement au traitement des cookies à tout moment.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par e-mail à donnees-personnelles@voyageurco.shop. Afin de traiter votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• votre identité et une preuve de contrôle du compte concerné ;
• la nature exacte de votre demande ;
• votre adresse e-mail de réponse.

Votre demande est traitée selon le processus suivant : vérification de votre identité, recherche des données concernées, puis réponse motivée précisant les mesures prises. Vous recevrez une réponse sous 30 jours calendaires, conformément au RGPD. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le délégué à la protection des données de l'exploitant, puis la CNIL.

Service client et délais de réponse

Notre service client est disponible par e-mail à support@voyageurco.shop. Il constitue le point d'entrée unique pour toute demande générale : accusé de réception automatique, analyse et qualification de la demande, réponse personnalisée ou transfert au service spécialisé compétent, puis suivi jusqu'à confirmation de résolution par le client.

La réponse initiale est fournie sous 24 heures ouvrées. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, et le samedi de 9h00 à 12h00, au fuseau horaire de l'Europe de Paris (CET/CEST). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande.

Protection des mineurs

Le site s'adresse à une clientèle adulte et n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes mineures. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à donnees-personnelles@voyageurco.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement ; toute modification prend effet dès sa publication sur voyageurco.shop.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Demandes générales et service client : support@voyageurco.shop — réponse initiale sous 24 heures ouvrées.
• Demandes relatives aux données personnelles et aux cookies : donnees-personnelles@voyageurco.shop — réponse sous 30 jours calendaires.
• Adresse postale de l'exploitant : Serranel Distribution SAS, 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France.