Contacter le service client Voyageur & Co
Voyageur & Co est une boutique indépendante spécialisée dans les bagages, proposant Samsonite et American Tourister pour le marché français. Notre équipe est à votre écoute avant et après la commande, avec un accompagnement clair, une livraison rapide et des retours sous 30 jours.
Le site est exploité par Serranel Distribution SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution de bagages et d'articles de voyage pour le compte de boutiques en ligne indépendantes. Serranel Distribution SAS assure la gestion du catalogue, le traitement des commandes, la relation client avant et après achat, l'application des conditions commerciales et la conformité des mentions légales. Voyageur & Co n'est ni le site officiel de Samsonite ni celui d'American Tourister : nous sommes un vendeur multi-marques indépendant.
Adresse postale et coordonnées principales
- Adresse du siège : 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France
- E-mail principal : support@voyageurco.shop
- Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 ; le samedi de 9h00 à 12h00
- Fuseau horaire : Heure d'Europe de Paris (CET/CEST)
Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.
Le canal principal : support@voyageurco.shop
L'adresse support@voyageurco.shop est votre point d'entrée unique pour toute demande générale. Si vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à cette adresse : votre message sera orienté vers le service spécialisé compétent et suivi jusqu'à clôture.
Comment nous traitons votre demande
- Accusé de réception automatique dès l'envoi de votre message
- Analyse et qualification de votre demande par l'équipe
- Réponse personnalisée ou transfert au service spécialisé
- Suivi du dossier jusqu'à confirmation de résolution par vos soins
Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
Informations à inclure dans votre message
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- L'objet et une description précise de votre demande
En cas de besoin, vous pouvez demander expressément à être mis en relation avec le responsable du service client de l'exploitant via ce même canal e-mail.
Les services spécialisés
Pour un traitement plus rapide, vous pouvez contacter directement le service concerné :
Conseil avant achat — conseil-achat@voyageurco.shop
Le service conseil avant achat vous aide à choisir le bon bagage avant de commander. Il répond sous un jour ouvré.
Ses missions :
- Comparaison des modèles et des formats du catalogue
- Vérification de compatibilité cabine avec les compagnies aériennes
- Conseil sur la disponibilité avant commande
Déroulement : analyse de votre besoin de voyage, recommandation argumentée à partir du catalogue de la boutique, puis relance de confirmation après achat.
À nous transmettre : les modèles ou formats envisagés, votre compagnie aérienne et le type de voyage prévu, ainsi que votre budget indicatif.
Escalade : en cas de litige sur une recommandation déjà facturée, le dossier est transféré au service après-vente.
Service après-vente — service-apres-vente@voyageurco.shop
Le service après-vente gère tout ce qui concerne vos commandes livrées. Il répond sous 24 heures ouvrées.
Ses missions :
- Suivi des commandes livrées
- Traitement des demandes de retour dans la fenêtre applicable de 30 jours
- Coordination des échanges et des remboursements
Déroulement : vérification de l'éligibilité selon la politique de retours en vigueur, attribution d'une étiquette de retour, puis contrôle à réception et déclenchement du remboursement ou de l'échange.
À nous transmettre : votre numéro de commande, la date de livraison et le motif de retour ou d'échange.
Escalade : service qualité en cas de litige sur l'état du produit retourné.
Qualité produits et authenticité — qualite-produits@voyageurco.shop
Ce service instruit les réclamations d'authenticité et les défauts constatés après usage. Il répond sous deux jours ouvrés.
Ses missions :
- Instruction des réclamations d'authenticité
- Traitement des défauts constatés après usage
- Gestion des recours constructeur conformément aux informations produit affichées
Déroulement : enregistrement du dossier avec pièces jointes, vérification documentaire de la provenance du lot, puis décision motivée et application du recours convenu.
À nous transmettre : votre numéro de commande et la référence produit, des photographies du défaut ou du marquage contesté, et une description de l'usage constaté.
Escalade : direction de l'exploitant pour les dossiers non résolus en première instance.
Données personnelles et RGPD — donnees-personnelles@voyageurco.shop
Ce service traite toutes les demandes relatives à vos données personnelles. La réponse est fournie sous 30 jours calendaires, conformément au RGPD.
Ses missions :
- Exercice des droits d'accès, rectification, effacement et portabilité
- Réponse aux demandes relatives aux cookies et au consentement
- Traitement des demandes documentaires liées aux conditions générales
Déroulement : vérification de votre identité, recherche des données concernées, puis réponse motivée avec le détail des mesures prises.
À nous transmettre : votre identité avec preuve de contrôle du compte concerné, la nature exacte de votre demande et l'adresse e-mail de réponse souhaitée.
Escalade : délégué à la protection des données de l'exploitant, puis CNIL en cas de désaccord persistant.
Livraison et suivi de colis — livraison-suivi@voyageurco.shop
Ce service répond sous un jour ouvré pour toutes les questions liées à la livraison.
Ses missions :
- Explication des délais et des frais conformément à la politique de livraison affichée sur la boutique
- Localisation des colis en transit
- Traitement des colis retardés, endommagés ou déclarés non reçus
Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une enquête de livraison si nécessaire, puis réexpédition ou compensation selon l'issue de l'enquête.
À nous transmettre : votre numéro de commande et le numéro de suivi, l'adresse de livraison utilisée, et une description de l'anomalie constatée.
Escalade : service après-vente pour les solutions de remplacement, ou transporteur pour les enquêtes prolongées.
Choisir le bon service en un coup d'œil
Je veux comparer des valises avant de commander
Écrivez à conseil-achat@voyageurco.shop en précisant vos formats envisagés, votre compagnie aérienne, votre type de voyage et votre budget.
Je souhaite retourner ou échanger un article
Écrivez à service-apres-vente@voyageurco.shop avec votre numéro de commande, la date de livraison et le motif. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Mon colis est en retard ou endommagé
Écrivez à livraison-suivi@voyageurco.shop avec votre numéro de suivi et l'anomalie constatée.
J'ai un doute sur l'authenticité ou un défaut produit
Écrivez à qualite-produits@voyageurco.shop avec photos, référence produit et description de l'usage.
Je veux exercer mes droits sur mes données personnelles
Écrivez à donnees-personnelles@voyageurco.shop en justifiant votre identité et votre contrôle du compte concerné.
Je ne sais pas qui contacter
Écrivez simplement à support@voyageurco.shop : nous orienterons votre demande vers le bon service et suivrons votre dossier jusqu'à sa résolution.
Nous nous engageons à un accompagnement clair avant et après la commande. Chaque message reçu est enregistré, qualifié et suivi jusqu'à confirmation de résolution par vos soins.