Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Voyageur & Co

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Présentation et identité de l'exploitant

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site voyageurco.shop et les ventes réalisées sur cette vitrine. Voyageur & Co est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les bagages, proposant notamment des produits Samsonite et American Tourister pour le marché français.

Le site est exploité par Serranel Distribution SAS, société par actions simplifiée immatriculée en France, spécialisée dans la distribution de bagages et d'articles de voyage pour le compte de boutiques en ligne indépendantes. Son siège postal est situé au 24 rue des Voyageurs, 75011 Paris, France. Serranel Distribution SAS assure la gestion du catalogue, le traitement des commandes, la relation client et la conformité des mentions du site.

Voyageur & Co n'est ni le site officiel de Samsonite, ni celui d'American Tourister. Il s'agit d'un revendeur indépendant distribuant des produits authentiques achetés auprès de canaux de distribution autorisés. Les noms de marques cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits distribués.

2. Acceptation des conditions

En naviguant sur voyageurco.shop ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

3. Éligibilité et comptes clients

• Vous devez être une personne physique majeure ou une personne morale capable de contracter légalement.
• Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et complètes.
• Le service client peut vous fournir des informations sur l'état de votre commande à condition que vous communiquiez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

4. Catalogue et informations produits

Le catalogue compte environ 269 références de valises et bagages cabine des marques Samsonite et American Tourister. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance de la référence, dimensions, matériaux et images sont contrôlés par rapport aux spécifications du fabricant. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement de la réalité (rendu des couleurs selon l'écran, évolutions de fabrication).

5. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix affiché au moment de la validation de votre commande est celui qui s'applique.

Les prix peuvent varier d'une référence, d'une couleur ou d'une saison à l'autre selon les conditions d'achat en cours, les opérations promotionnelles actives et la disponibilité du stock. Cette variation s'explique par le fonctionnement d'une boutique indépendante à structure légère, sans réseau de boutiques physiques, dont les marges volontairement resserrées et les gains d'efficacité opérationnelle sont répercutés sur les prix affichés. Les remises promotionnelles sont financées par la marge d'exploitation et par des campagnes négociées avec les distributeurs ; elles ne proviennent d'aucune altération du produit, de sa provenance ou de son conditionnement.

Code promo VOYAGE15 : saisissez VOYAGE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du prestataire de paiement appliquées lors de la transaction ; un article non éligible ne peut pas en bénéficier.

6. Commandes

Toute commande vaut acceptation du prix et des conditions applicables. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation du paiement. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, vous en serez informé et remboursé intégralement dans les meilleurs délais.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande, dans la limite du montant affiché. Les transactions sont sécurisées par les mécanismes de nos prestataires de paiement.

8. Livraison

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les frais de port et le seuil de gratuité sont calibrés sur le coût logistique réel, sans surcharge cachée. Les expéditions sont préparées et contrôlées avant emballage, et vous recevez des notifications de suivi automatisées jusqu'à la livraison.

9. Contrôle à la réception

Nous encourageons chaque client à inspecter son colis dès la livraison : vérifier le scellé, l'étiquette de la marque, la plaque gravée ou estampée, et nous signaler toute anomalie dans les délais prévus par la politique de retours. Avant emballage, chaque expédition est soumise à un contrôle en deux points : vérification de l'étiquetage et du numéro de série du fabricant, puis inspection visuelle de la coque, des coutures, des zips et des roulettes.

10. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Après réception et contrôle de l'article retourné dans son état d'origine, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

11. Authenticité, qualité et garanties

L'exploitant garantit que chaque article expédié est un produit authentique des marques officiellement référencées par la vitrine, neuf et d'origine, ou le client est intégralement remboursé. Toutes les références sont achetées exclusivement auprès de canaux de distribution autorisés, avec traçabilité documentaire conservée pour chaque lot reçu. Un prix plus compétitif ne modifie ni l'identité du produit ni son traitement : chaque commande suit le même contrôle de qualité, le même emballage de protection et le même service après-vente.

Déclaration d'un problème d'authenticité ou de qualité. Pour constituer un dossier, merci de fournir :

• le numéro de commande et la référence produit concernée ;
• des photographies nettes de l'étiquette de marque, de la plaque ou du marquage, et du défaut constaté ;
• une description écrite du problème et la date de livraison ;
• de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du dossier.

Processus de traitement :

• accusé de réception du dossier sous un jour ouvré ;
• vérification documentaire auprès du circuit de distribution du lot concerné ;
• décision motivée communiquée au client sous cinq jours ouvrés maximum ;
• application du recours choisi : remplacement, remboursement ou prise en charge de la réparation.

En cas de doute avéré sur l'authenticité, le client conserve le produit, est remboursé à 100 % frais de retour inclus, et un dossier d'investigation est ouvert auprès du fournisseur concerné. Toute réclamation recevable donne lieu à un recours concret — remplacement, réparation prise en charge ou remboursement intégral — sans frais pour le client.

Garantie fabricant : la garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Les droits légaux de garantie prévus par le Code de la consommation s'appliquent en complément.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, éléments graphiques) est protégé par le droit d'auteur. Les marques Samsonite et American Tourister sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Utilisation acceptable du site

• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.
• La collecte automatisée de données (scraping), la tentative d'intrusion et toute perturbation du service sont proscrites.
• Le détournement d'un domaine officiel externe pour le présenter comme cette boutique est prohibé.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

15. Exclusions et limitation de responsabilité

Les informations du site sont fournies avec le plus grand soin, mais sans garantie d'exactitude absolue. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'exploitant ne saurait être engagée pour les dommages indirects. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi française.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, le consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.

18. Contact

Service client (canal principal) : disponible par e-mail à support@voyageurco.shop. Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, le samedi de 9h00 à 12h00 (heure d'Europe de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service. Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Pour tout dossier, merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et l'objet et la description de votre demande.

Protection des données (service spécialisé) : pour l'exercice des droits d'accès, rectification, effacement et portabilité, ainsi que pour toute demande relative aux cookies et au consentement, écrivez à donnees-personnelles@voyageurco.shop. Une réponse motivée est apportée sous 30 jours calendaires, conformément au RGPD ; en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la CNIL.